Kan jag lita på att produkterna är miljövänliga och inte innehåller giftiga kemikalier?
Alla våra egentillverkade produkter är tillverkade i vår svenska fabrik som har tillverkat barnsäkerhetsprodukter sedan 1991 och har en mycket hög kunskap och kontroll i sin produktion. Produkter som vi köper in från andra tillverkare kontrolleras och testas innan de säljs. Vi väljer helt enkelt bort produkter som inte fungerar tillräckligt bra eller tillverkare som inte följer standarder och regler vad gäller tillverkning av barnsäkerhetsprodukter.
Vi har även gjort omfattande tester på vårt egna material ”Gripp-O” via RISE, tidigare SP eller Statens Provningsanstalt, www.ri.se. Där har vi kontrollerat funktion och att det klarar gränsvärdena enligt REACH regelverk (Registration, Evaluation, Authorisation and restriction of Chemicals).
Kan jag verkligen lita på att produkterna fungerar?
När det gäller vissa barnsäkerhetsprodukter så finns det regler och standarder som man måste följa när man ska tillverka dessa. Ett exempel är barngrindar som har väldigt tydliga krav på standarder som måste uppnås. För många andra produkter finns det inga krav eller regelverk att följa utan där har vi gjort egna tester och bedömningar utifrån vad ett barn klarar av i kraft och listighet. Det finns dock olika ”barnsäkerhetsgrupper” i Europa som hela tiden jobbar med att få fram nya standarder och det arbetet följer vi noggrant.
Tillverkar ni alla produkter själva?
Nej, vi utvecklar och tillverkar bara produkter där vi ser att det finns ett behov som ingen annan tillverkare har löst på ett bra sätt. Det kan handla om att vi tar fram en produkt som är snyggare, fungerar bättre, är lättare att montera eller att vi har identifierat faror i hemmet som det inte finns någon befintlig lösning på. Där det finns bra produkter i många olika utföranden samarbetar vi istället med de ledande tillverkarna på marknaden, ett exempel är barngrindar.
Kan man teckna rabattavtal med HomeSafety?
Ja det kan man. Om man gör ett köp över 10.000kr så får man automatiskt 7% rabatt. Om man vill göra ett köp som överstiger 30.000kr så kan man kontakta kundtjänst för att få en offert. Kommer företaget att göra årliga återkommande inköp på minst 10.000kr så kan man teckna ett rabattavtal med oss. Kontakta då kundtjänst så hjälper vi dig.
Kan jag spara min varukorg och fortsätta senare?
För att kunna vara helt säker på att din varukorg sparas så behöver du skaffa ett konto under "Mina Sidor". Annars brukar normalt webbläsaren spara varukorgen i några timmar. Dock kräver det att du går in från samma dator och webbläsare igen.
Kan jag komplettera eller ta bort produkter i en befintlig beställning i efterhand?
Ja, men det beror på när du har lagt din beställning samt hur lång tid det gått efter att du lagt den. Eftersom vi har väldigt snabba leveranstider så packas din order nästan omgående om du beställer innan kl. 14:00, men kontakta oss på telefon 08-410 115 30 snarast så får vi se om vi kan lösa det!
Vad händer om man beställer en vara som är tillfälligt slut i lager?
Om du beställer en vara som är slut på lager så skickas normalt sätt hela din beställning när den aktuella varan åter finns på lager. Skulle du vilja att delar av din beställning ska levereras så kan du kontakta oss på kundtjanst@homesafety.se Normalt sett har vi dock som policy att alla varor ska vara lagerförda.
Varför står det att vissa varor är "Tillfälligt slut" och inte kan beställas?
När lagerstatusen visar "Tillfälligt slut" utan något datum så kan den varan för närvanade inte beställas. Det kan vara flera anledningar till det men vanligast är att vi inte vet när varan kommer in på lager igen eftersom tillverkaren har leveransproblem. En annan anledning kan vara att vi för tillfället utvärderar om varan ska fortsätta att säljas eller inte.
Kan jag ändra och radera produkter i kassan innan jag betalar?
Ja, du kan enkelt radera eller ändra antal i kassan innan du betalar. Däremot kan du normalt sett inte ändra din beställning efter att du har skickat din order till oss.
Vad händer när jag har betalat min order och hur vet jag att den är skickad?
Så fort du betalat din order får du en orderbekräftelse via mail. Därefter får du en ny bekräftelse när din order är packad och klar för leverans. Sedan får du ett kollinummer så att du kan följa din order hela vägen till din brevlåda eller ditt utlämningsställe. Spåra paket gör du antingen via respektive fraktbolags hemsida eller så rekommenderar vi att ladda ner appen ”Mina Paket” från Unifaun där du får en överblick över alla paketleveranser på ett och samma ställe, oavsett fraktbolag.
Tillkommer det fler avgifter förutom eventuellt frakt?
Nej, det gör det inte.
Vilka olika betalningssätt finns det?
Vi använder oss av SVEA där du kan välja kortbetalning, direktbetalning via Trustly eller faktura för företag. SVEA hanterar även elektroniska fakturor och då behöver du ange ditt Peppol-id.
Varför kan jag inte välja att få faktura?
Det finns olika anledningar till att du inte kan välja faktura som betalningsalternativ. Det är för att företaget inte är kreditvärdigt av någon anledning som exempelvis att företaget har betalningsanmärkningar eller är på obestånd på något sätt. Detta är regler som SVEA har infört och vill du ha mer information så vänligen kontakta dem på telefonnummer 08-514 931 13 eller via mail kundtjanst.sveawebpay@sveaekonomi.se.
Varför går inte min betalning igenom när jag väljer kort?
Det kan vara för att ditt kort är spärrat för betalning via Internet. Kontakta i så fall din bank för att ta bort spärren. Vissa banker kräver att du loggar in på din internetbank eller mobilapp och väljer att öppna kortet för säkra internetköp. Det kan även vara att kreditgränsen är uppnådd på kortet.
Varför har jag inte fått något kvitto?
Vi skickar alltid en orderbekräftelse och det gäller som garantibevis. Har du inte fått det så kolla i din skräppost först, annars kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Kan HomeSafety leverera utanför Sverige och vad kostar det i så fall?
Ja, vi kan leverera över hela världen men då tillkommer gällande fraktkostnad till det landet. Vill du ha ditt paket levererat utanför Sverige så behöver du skicka ett mail till kundtjanst@homesafety.se med leveransadress, faktureringsadress, kontaktperson, mobilnummer samt vilka artiklar du vill beställa. Vi skickar då en faktura till dig via mail som ska betalas omgående. Så fort vi ser att betalning är gjord så skickar vi ditt paket. Kontakta oss på kundtjanst@homesafety.se om du är osäker.
Vad har ni för leveranstid?
Normalt tar det 1-3 arbetsdagar att få sitt paket. Vi packar och skickar alla beställningar samma dag, så länge de görs innan kl. 14:00. Sedan beror det på fraktbolagen och vart du bor i landet. Storstäder som Stockholm, Göteborg och Malmö brukar ta 1 dag, övriga södra och mellersta Sverige brukar få sina leveranser inom 2 dagar och norra Sverige går på 3 dagar.
Vilka leveranssätt finns och vad skiljer dem åt?
Vår huvudtransportör är DHL och beställningen skickas som paket, styckegods eller pall beroende på beställningens omfattning. Vid mindre beställningar har Företaget även möjlighet att välja PostNord Varubrev klass 1. Företaget kan även välja att hämta sitt paket direkt på vårt varulager i Kungsbacka.
- PostNord Varubrev klass 1 - Leveransen skickas direkt till Företagets brevlåda och erbjuds endast till mindre produkter med ett lågt varuvärde. Om varubrevet inte passar in i Företagets brevlåda, lämnas det hos närmaste utlämningsställe och hanteras som MyPack Collect med avisering till Företaget.<br>
- DHL Paket – Kan väljas vid alla beställningar upp till ca 4 kg.
- DHL Styckegods - Gäller alla beställningar från 4kg upp till ca 100kg.
- DHL Pall - Om beställningen är tillräckligt omfattande skickas den på pall.
- Hämtas på varulager i Kungsbacka - (man kan alltid välja att hämta sitt paket på vårt varulager i Kungsbacka vardagar mellan 07:00-16:00. Paketet kan normalt sätt hämtas inom 4 timmar och kunden får en avisering när paketet finns att hämta).
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden baseras på omfattningen av din beställning och vilken tjänst från DHL vi behöver skicka godset med. Att hämta beställningen på vårat varulager är naturligtvis alltid gratis. Priserna nedan är exklusive moms.
- PostNord Varubrev klass 1 - 47,20 SEK
- DHL Paket – 188 SEK
- DHL Styckegods - 360 SEK
- DHL Pall - 690 SEK
- Hämtas på varulager i Kungsbacka - Ingen kostnad
Kan jag ändra uppgifter efter att jag genomfört köpet?
Om vi inte redan har hunnit skicka iväg din order så kan vi ändra dina uppgifter, kontakta då vår support omgående på 08-410 115 30.
Vad gör jag om godset är skadat?
Skadat gods ska omgående rapporteras till kundtjanst@homesafety.se, dock senast 2 dagar efter leveransdatumet för att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör. Om skadan är synlig är det bäst att be chauffören göra en notering om detta direkt vid mottagandet av försändelsen. Ta även ett foto på skadan som vi kan ha som bevis!
Hur gör jag en reklamation?
Om det är en synlig skada är det enklast att du tar ett foto eller spelar in en kort film på skadan och skickar ett mail till kundtjanst@homesafety.se. Därefter kommer vi att kontakta dig och eventuellt skicka en ny vara om vi godkänner reklamationen. Om det saknas delar i förpackningen så kan de skickas ut direkt från fabrik och skulle det vara en liten skada som kunden kan leva med så kan vi göra ett avdrag på fakturan istället. Om det inte är en synlig skada ber vi dig bara kontakta vår kundtjänst och beskriva felet så hjälper vi dig. Vi följer alltid konsumentköplagen och står alltid för eventuella returfrakter om vi skickar fel vara eller om den är trasig.
Kan jag ångra ett köp och returnera varorna jag har beställt?
HomeSafety ger alltid sina kunder 14 dagar fri rätt att ångra sitt köp, oavsett om det är ett företag eller en privatperson. Därefter har vi ofta svårt att låta kunden ångra köpet då det handlar om känsliga produkter för barn och säkerhet.
Kan jag byta en vara mot en annan?
Det enklaste brukar bara vara att beställa den nya varan som vanligt i webbshoppen och skicka tillbaka den vara som du inte vill ha. Kontakta vår kundtjanst@homesafety.se för att få frakthandlingar av oss som du enkelt kan sätta på paketet för att skicka tillbaka den vara du ångrar. Sedan beställer du bara den varan du vill ha istället i vår webbshop som vanligt. Kostnaden för returfrakt tillkommer.
Vad händer med min betalning när jag ångrar ett köp?
Om du har betalat med kort eller direktbetalning kommer det automatiskt göras en återbetalning till ditt konto inom 30 dagar. Om du har valt faktura behöver den betalas som vanligt vid förfallodatumet om vi inte har hunnit hantera din retur och kreditera köpet innan dess. Pengarna kommer sedan föras tillbaka till företagets konto efter att vi har hanterat returen.
Webbshopen fungerar inte tillfredställande?
Vår webbshop är anpassad för att fungera i såväl Mac och PC som surfplattor och mobiler. Den är även anpassad för olika operativsystem och webbläsare. Den anpassar sig alltså efter vilken enhet du använder vilket kallas att den är responsiv. I sällsynta fall kan det ändå hända att den inte fungerar tillfredställande, prova då med att öppna den i en annan webbläsare eller ladda ner en nyare version av denna. Om problemet kvarstår så kan du prova att öppna sidan i en annan enhet.
Skulle du ha någon annan fråga än de vi tagit upp här så är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst på kundtjanst@homesafety.se